目前分類:大西瓜銀行之碎念塗鴉 (7)

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人形立牌.jpg

大家走進分行內,都會看到有行員站在號碼機前面詢問:「您好歡迎光臨,今天要辦理什麼業務?」

沒錯!!!站在號碼機前面的行員並不是個真人活型立牌,而是銀行所謂的"引導員",

因為號碼機上面有分好幾種業務,最常見分成一般業務、服務台、外匯等等,

每個業務所需要等待的時間不盡相同,通常台幣一般業務是指存提款、轉帳、匯款、網路銀行申辦等相關台幣帳務。

服務台則是以開戶為主,開戶通常須請客戶填寫開戶資料且須查詢的事項較為繁瑣,因此所耗費的時間會較長。

外匯交易,不外乎是換匯、存提外幣現鈔或是國外匯款等牽扯到外幣帳務有關的交易,

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稽核大大的突襲.jpg

銀行業除了要扛沉重的業績之外,最讓大家挫在等的莫過於每年兩次稽核大大的突襲!!!

什麼是稽核?

簡單來說,稽核就是檢查分行有沒有乖乖遵守內規及外規的守護神XD

因為銀行分工非常非常之細微且時時刻刻都得戰戰兢兢,因此若不小心踩到地雷往往後果都會非常嚴重,

輕微些就是記警告,嚴重點呢就是連工作飯碗都保不住~

所以,為了查核的公正性和完整性,稽核大大往往透早就到分行跟著行員一起開門迎接美好的一天XD

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連假後的爆炸日.jpg

放假是一件無比快樂的事情,沒有任何事情比放假更令人開心惹(當然有手收根本就是菩薩顯靈來著阿~)

當然放連假前事前工作還是要做好,如:

1.金庫密碼鎖千萬不可轉錯時間,不然營業當天金庫還爽爽放著假對我們可說是場大災難阿(別懷疑,分行曾經發生過XD)

2.檢查ATM現金是否足夠、補摺機的色帶如果淡了請務必更換色帶。

3.桌上切記不能有任何關於個資的資料、文件有無確實鎖進文件櫃內(稽核很愛連假後來拜訪......)

4.確認監視系統是否正常運作,即使不幸在下班前發現某顆鏡頭無法錄影也請務必先報修登系統,

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行員五大辛酸史.jpg

身為銀行行員,有些事情我想我應該要來澄清大家對於櫃員的既定印象XD

第一:櫃員並不是整天穿得美美的坐在櫃檯前等待客戶來辦交易,而是每位經辦都有各自的業務要處理。

第二:有時候雖然櫃台前面沒有客戶,不代表就是閒閒不叫號、而是客戶交易非常之多(基本上我都會請客戶稍坐)。

第三:現今的銀行業已經不是昔日的鐵飯碗了。

想當初踏入銀行業這條不歸路,就是剛畢業心中滿懷熱忱與新鮮感,

之前到銀行辦業務時,看到銀行行員蹬著高跟鞋和合身套裝、塞滿笑容服務每位臨櫃的客戶,

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我趕時間欸.jpg

 

『小姐妳櫃台沒人阿,先幫阿姨存個錢好不好阿?』

『我車停外面,可以先幫我辦交易嗎?』

『你們櫃台動作怎麼都這麼慢,我要嘎甲存欸(聲音瞬間高8度)』

『吼~你們不能開個快速櫃台嗎?繳個錢也要等半個小時!!!』

『我跟你們董事長很熟,他要我不用抽號碼牌就可以直接辦交易,小姐妳幫我辦~』

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補摺這檔事.jpg

今天來講講補摺這檔事。補摺,阿不就是把存摺放進補摺機列印明細、不就這樣嗎???

NONONO~~~就是會有人會把的存摺硬塞入不同銀行的補摺機、等到卡摺或秀出請洽櫃台彷彿就像天打雷劈似的崩潰(?)

其實大部分的客戶只要稍微點醒一下,態度就會變得格外客氣且帶點不好意思,

但......就是會有認為『阿~你們銀行不都是連線的怎麼可能補不出來』的態度質問我們,

即使再怎麼解釋每家銀行的作業系統都不盡相同、也不是每項作業都能互相連線,

但強者可以在營業廳內大呼小叫、不然就是大喊『叫你們主管出來』諸如較為偏激的話語,這或許是某種程度的『見笑轉生氣』吧?

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摳客恐慌症彩色.jpg

恭賀「大西瓜銀行」終於在大貓的恩威並施(?)之下終於開幕了(咻咻繃繃~~~~)

想想從事銀行服務業也有幾年的時間,在想不開的情況下從半業務櫃台人員變成全業務性質的專員,

看似每天穿得美美在冷氣房內辦公,實際上根本就不是阿阿阿阿..........................

身為業務的西瓜,首先要面對的就是經理灌給我POOL底下的客戶要一一做聯繫,

當然客戶面對的是完全陌生的服務專員,而我就是要打電話跟客戶自我介紹、如果很順利能約到客戶來行自然是再好不過的事了,

不過通常客戶不是在上班不然就是不住在附近,想約見面根本就是天方夜譚來著!!!

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