廖西瓜的瓜言瓜語瓜瓜畫

大家走進分行內，都會看到有行員站在號碼機前面詢問：「您好歡迎光臨，今天要辦理什麼業務?」

沒錯!!!站在號碼機前面的行員並不是個真人活型立牌，而是銀行所謂的"引導員"，

因為號碼機上面有分好幾種業務，最常見分成一般業務、服務台、外匯等等，

每個業務所需要等待的時間不盡相同，通常台幣一般業務是指存提款、轉帳、匯款、網路銀行申辦等相關台幣帳務。

服務台則是以開戶為主，開戶通常須請客戶填寫開戶資料且須查詢的事項較為繁瑣，因此所耗費的時間會較長。

外匯交易，不外乎是換匯、存提外幣現鈔或是國外匯款等牽扯到外幣帳務有關的交易，

銀行業除了要扛沉重的業績之外，最讓大家挫在等的莫過於每年兩次稽核大大的突襲!!!

什麼是稽核?

簡單來說，稽核就是檢查分行有沒有乖乖遵守內規及外規的守護神XD

因為銀行分工非常非常之細微且時時刻刻都得戰戰兢兢，因此若不小心踩到地雷往往後果都會非常嚴重，

輕微些就是記警告，嚴重點呢就是連工作飯碗都保不住~

所以，為了查核的公正性和完整性，稽核大大往往透早就到分行跟著行員一起開門迎接美好的一天XD

放假是一件無比快樂的事情，沒有任何事情比放假更令人開心惹(當然有手收根本就是菩薩顯靈來著阿~)

當然放連假前事前工作還是要做好，如:

1.金庫密碼鎖千萬不可轉錯時間，不然營業當天金庫還爽爽放著假對我們可說是場大災難阿(別懷疑，分行曾經發生過XD)

2.檢查ATM現金是否足夠、補摺機的色帶如果淡了請務必更換色帶。

3.桌上切記不能有任何關於個資的資料、文件有無確實鎖進文件櫃內(稽核很愛連假後來拜訪......)

4.確認監視系統是否正常運作，即使不幸在下班前發現某顆鏡頭無法錄影也請務必先報修登系統，

身為銀行行員，有些事情我想我應該要來澄清大家對於櫃員的既定印象XD

第一：櫃員並不是整天穿得美美的坐在櫃檯前等待客戶來辦交易，而是每位經辦都有各自的業務要處理。

第二：有時候雖然櫃台前面沒有客戶，不代表就是閒閒不叫號、而是客戶交易非常之多(基本上我都會請客戶稍坐)。

第三：現今的銀行業已經不是昔日的鐵飯碗了。

想當初踏入銀行業這條不歸路，就是剛畢業心中滿懷熱忱與新鮮感，

之前到銀行辦業務時，看到銀行行員蹬著高跟鞋和合身套裝、塞滿笑容服務每位臨櫃的客戶，

『小姐妳櫃台沒人阿，先幫阿姨存個錢好不好阿?』

『我車停外面，可以先幫我辦交易嗎?』

『你們櫃台動作怎麼都這麼慢，我要嘎甲存欸(聲音瞬間高8度)』

『吼~你們不能開個快速櫃台嗎？繳個錢也要等半個小時!!!』

『我跟你們董事長很熟，他要我不用抽號碼牌就可以直接辦交易，小姐妳幫我辦~』

今天來講講補摺這檔事。補摺，阿不就是把存摺放進補摺機列印明細、不就這樣嗎???

NONONO~~~就是會有人會把的存摺硬塞入不同銀行的補摺機、等到卡摺或秀出請洽櫃台彷彿就像天打雷劈似的崩潰(?)

其實大部分的客戶只要稍微點醒一下，態度就會變得格外客氣且帶點不好意思，

但......就是會有認為『阿~你們銀行不都是連線的怎麼可能補不出來』的態度質問我們，

即使再怎麼解釋每家銀行的作業系統都不盡相同、也不是每項作業都能互相連線，

但強者可以在營業廳內大呼小叫、不然就是大喊『叫你們主管出來』諸如較為偏激的話語，這或許是某種程度的『見笑轉生氣』吧?

恭賀「大西瓜銀行」終於在大貓的恩威並施(?)之下終於開幕了(咻咻繃繃~~~~)

想想從事銀行服務業也有幾年的時間，在想不開的情況下從半業務櫃台人員變成全業務性質的專員，

看似每天穿得美美在冷氣房內辦公，實際上根本就不是阿阿阿阿..........................

身為業務的西瓜，首先要面對的就是經理灌給我POOL底下的客戶要一一做聯繫，

當然客戶面對的是完全陌生的服務專員，而我就是要打電話跟客戶自我介紹、如果很順利能約到客戶來行自然是再好不過的事了，

不過通常客戶不是在上班不然就是不住在附近，想約見面根本就是天方夜譚來著!!!